Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Flytong Us

1Điều Khoản Chung

Flytong Us (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi" hoặc "Flytong Us") là nền tảng cung cấp dịch vụ cá cược thể thao trực tuyến, casino trực tuyến và các trò chơi giải trí liên quan dành cho người dùng Việt Nam đủ điều kiện. Tài liệu này cấu thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Flytong Us và người dùng (sau đây gọi là "Người dùng", "Thành viên" hoặc "Bạn").

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại tên miền flytongus.com và mọi ứng dụng, giao diện liên quan do Flytong Us phát triển và vận hành. Bằng việc tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào, bạn xác nhận:

• Bạn đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Bạn có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia vào các thỏa thuận có ràng buộc pháp lý;
• Bạn không bị hạn chế bởi bất kỳ quy định pháp luật nào cản trở việc sử dụng dịch vụ của Flytong Us;
• Bạn tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho bên thứ ba.

2Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của Flytong Us, người dùng bắt buộc phải tạo một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp các thông tin chính xác và cập nhật bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân;
• Ngày tháng năm sinh;
• Địa chỉ email đang hoạt động;
• Số điện thoại di động tại Việt Nam;
• Mật khẩu bảo mật (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số).

2.1 Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản Flytong Us duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin người khác hoặc thông tin giả – là vi phạm nghiêm trọng. Flytong Us có quyền khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư nếu phát hiện vi phạm.

2.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Flytong Us khuyến nghị kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của Flytong Us (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).

3Xác Minh Danh Tính (KYC)

Flytong Us áp dụng quy trình Xác minh Khách hàng (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ toàn bộ cộng đồng người dùng.

3.1 Khi nào KYC được yêu cầu

• Khi tổng số tiền rút trong 30 ngày vượt ngưỡng 50.000.000 ₫;
• Khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản;
• Trước lần rút tiền đầu tiên theo yêu cầu hệ thống ngẫu nhiên;
• Khi tài khoản được nâng cấp lên mức VIP hoặc High Roller.

3.2 Tài liệu cần cung cấp

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau);
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân;
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng) nếu cần thiết.

Flytong Us cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24–48 giờ làm việc sau khi nhận đủ tài liệu hợp lệ. Trong thời gian chờ xử lý, mọi giao dịch rút tiền sẽ tạm giữ nhưng vẫn được xử lý sau khi xác minh thành công.

4Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

Flytong Us hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng nội địa) và thẻ cào điện thoại. Không hỗ trợ thẻ quốc tế hoặc tiền điện tử dưới mọi hình thức.

4.2 Giới hạn giao dịch

4.3 Thời gian xử lý rút tiền

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: 5–15 phút sau khi yêu cầu được phê duyệt;
• Internet Banking: 15–60 phút, tùy thuộc vào ngân hàng nhận;
• Trường hợp KYC chưa hoàn tất: Yêu cầu được giữ lại cho đến khi xác minh thành công.

Flytong Us không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do phía ngân hàng, nhà mạng viễn thông hoặc ví điện tử. Trong trường hợp chưa nhận tiền sau 60 phút, người dùng vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được tra cứu.

5Cá Cược và Trò Chơi

Người dùng Flytong Us được phép tham gia đặt cược vào tất cả các sự kiện thể thao và trò chơi casino được liệt kê trên nền tảng, trong phạm vi giới hạn cược áp dụng cho từng loại game và thị trường cụ thể.

5.1 Quyết định cuối cùng của kèo

Mọi quyết định kết quả kèo cược tại Flytong Us dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức thể thao hoặc nhà cung cấp game tương ứng. Trong trường hợp tranh chấp về kết quả, quyết định của Flytong Us sau khi xem xét bằng chứng là quyết định cuối cùng.

5.2 Lỗi hệ thống và kèo hiển thị sai

Flytong Us có quyền hủy hoặc điều chỉnh bất kỳ cược nào được đặt với tỷ lệ hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, lỗi dữ liệu từ nhà cung cấp hoặc sự cố hệ thống. Trường hợp này, toàn bộ tiền cược liên quan sẽ được hoàn trả vào số dư tài khoản người dùng.

5.3 Cược được chấp nhận

Một cược chỉ được tính là hợp lệ khi hệ thống Flytong Us xác nhận và người dùng nhận được thông báo xác nhận thành công. Cược đang trong trạng thái "đang xử lý" chưa có hiệu lực pháp lý cho đến khi được xác nhận đầy đủ.

6Khuyến Mãi và Bonus

Flytong Us cung cấp các chương trình khuyến mãi thường xuyên để tăng thêm giá trị cho người dùng. Mọi khuyến mãi đều áp dụng các điều kiện riêng biệt, được công bố rõ ràng trong trang mô tả chương trình.

6.1 Điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác;
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành yêu cầu cược (wagering) trước;
• Yêu cầu cược thông thường từ 20x đến 35x tổng tiền thưởng nhận được;
• Thời hạn hoàn thành yêu cầu cược tính từ thời điểm bonus được kích hoạt;
• Game RTP trên 98% (Baccarat, Roulette) thường đóng góp ít hơn vào yêu cầu cược – tỷ lệ cụ thể ghi trong từng chương trình.

6.2 Bonus không được phép chuyển nhượng

Tiền thưởng và lợi ích khuyến mãi tại Flytong Us hoàn toàn mang tính cá nhân và không thể chuyển nhượng, trao đổi hoặc bán cho bất kỳ bên nào. Mọi hành vi lợi dụng khuyến mãi thông qua tài khoản giả hoặc phối hợp nhiều tài khoản đều là vi phạm nghiêm trọng.

7Hành Vi Bị Cấm

Flytong Us duy trì môi trường chơi game công bằng và an toàn bằng cách nghiêm cấm các hành vi sau đây:

• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác;
• Cố ý khai báo thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc KYC;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để đặt cược;
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo hiển thị sai một cách cố ý;
• Phối hợp với người khác để đặt cược hai chiều nhằm đảm bảo lợi nhuận chắc chắn (match betting gian lận);
• Sử dụng VPN, proxy hoặc công nghệ ẩn danh nhằm vượt qua các giới hạn địa lý;
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động bất hợp pháp;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hoặc người dùng khác của Flytong Us.

8Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

Flytong Us thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân người dùng nhằm cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng. Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo đúng quy định của Chính sách Bảo mật riêng biệt của Flytong Us.

• Dữ liệu người dùng được mã hóa bằng AES-256 khi lưu trữ và TLS 1.3 khi truyền tải;
• Flytong Us không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại;
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật;
• Cookie và dữ liệu phiên được sử dụng để cải thiện hiệu suất và bảo mật tài khoản.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Chính sách Bảo mật đầy đủ của Flytong Us.

9Chơi Game Có Trách Nhiệm

Flytong Us cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát cho người dùng, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng thua tối đa trong một phiên hoặc giai đoạn nhất định;
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo khi đã chơi liên tục quá số giờ đặt trước;
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người dùng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không cho phép đăng ký lại.

Các giới hạn tự đặt có hiệu lực ngay lập tức. Việc nới lỏng giới hạn phải chờ tối thiểu 72 giờ kể từ khi yêu cầu được xác nhận – điều này đảm bảo các quyết định được đưa ra trong trạng thái bình tĩnh.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Flytong Us không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hợp pháp của người dùng;
• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì kỹ thuật, sự cố hạ tầng hoặc nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát;
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc lợi nhuận bị mất do việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ;
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game hoặc đối tác thanh toán.

Trách nhiệm tối đa của Flytong Us trong bất kỳ tranh chấp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

11Thay Đổi Điều Khoản

Flytong Us có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được hiển thị tại trang flytongus.com/terms-conditions.

Đối với các thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, Flytong Us sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó được coi là chấp nhận điều khoản mới.

12Liên Hệ và Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc khiếu nại, Flytong Us cung cấp các kênh hỗ trợ sau:

• Live chat 24/7: Truy cập trực tiếp trên nền tảng Flytong Us;
• Email: support@flytongus.com (phản hồi trong vòng 4–8 giờ);
• Trung tâm trợ giúp: flytongus.com/help-center với cơ sở kiến thức đầy đủ bằng tiếng Việt.

12.1 Quy trình khiếu nại

Người dùng có thể nộp khiếu nại chính thức bằng cách gửi email đến địa chỉ trên, kèm mô tả chi tiết vấn đề, mã giao dịch liên quan (nếu có) và thông tin tài khoản. Flytong Us cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ trực tiếp, cả hai bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua hòa giải trước khi đưa ra trọng tài hoặc tòa án. Luật áp dụng và thẩm quyền giải quyết tranh chấp tuân theo quy định của điều khoản riêng biệt được công bố trong hợp đồng dịch vụ tổng thể.